責(zé)任范圍各分公司、有限責(zé)任公司從快件收運(yùn)時起至交付時止，承擔(dān)安全運(yùn)輸?shù)呢?zé)任。在此期間如發(fā)生快件丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。對構(gòu)成法律文本的客戶填寫的相關(guān)托運(yùn)書、快遞單要認(rèn)真妥善保管。
 

　　對下列原因造成的損失，不承擔(dān)責(zé)任：
 

　　a) 不可抗力；
 

　　b) 快件本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、減量、破損或毀滅；
 

　　c) 包裝方法或容器質(zhì)量不良，但從外部無法發(fā)現(xiàn)；
 

　　d) 包裝完整，封志無異狀，而內(nèi)件短少；
 

　　e) 快件貨物的合理損耗；
 

　　f) 托運(yùn)人或收貨人的過錯(包括收貨人將貨件提回后才反映貨件短少、損壞、變質(zhì)等)；
 

　　貨損檢驗(yàn)及賠償處理程序
 

　　·貨損檢驗(yàn)
 

　　快件到達(dá)目的站后，如果是在公司內(nèi)部分揀時發(fā)現(xiàn)貨物受損的，當(dāng)班工作人員按分揀要求做好受損記錄，以備處理時用。在交付客戶時發(fā)現(xiàn)貨物受損的，應(yīng)與收貨人當(dāng)時當(dāng)場共同檢查貨物受損情況，并認(rèn)真填寫'民航快遞事故簽證'，填寫'貨物索賠單'。如投保航空運(yùn)輸綜合險的，由保險公司或保險公司代理檢驗(yàn)處理，最遲不能超過10天，否則保險公司不予受理。如辦理航空貨物聲明價值并已交納聲明價值附加費(fèi)的，可根據(jù)貨物受損情況，確定賠償比例，但最高不能超過該票貨物的聲明價。聲明價值的賠償工作必須于60天之內(nèi)完畢。
 

　　未投保的快件貨物的賠償，依照《中國民用航空法》賠償，即最高賠償額按20元/公斤賠償。如果該貨物實(shí)際價值低于20元/公斤者，則按實(shí)際價值賠償。
 

　　·賠償處理程序
 

　　托運(yùn)人或收貨人要求賠償時，應(yīng)在填寫'民航快遞貨物事故簽證的次日起180天內(nèi)，以書面形式向承運(yùn)人提出，并隨附有關(guān)證明文件。承運(yùn)人對托運(yùn)人或收貨人提出的賠償要求，應(yīng)在收到書面賠償要求的次日起60天內(nèi)處理。
 

　　索賠必須提供的單證：民航快遞單(保險或聲明價值憑證)、發(fā)票、民航快遞事故簽證、索賠清單。
 

　　·賠償金額核定
 

　　保險或聲明價值快件貨物損失的最高賠償額不得超過被保險人投?；蚵暶鲀r值金額。如果被保險快件、聲明價值實(shí)際賠償金額低于投保金額或聲明價值高限時，保險公司、承運(yùn)人按承保或聲明價值比例進(jìn)行賠償。
 

　　各項(xiàng)賠償價格核定，均以起運(yùn)地承運(yùn)當(dāng)日的價格為準(zhǔn)。
 

　　各類貨物價值的核算，以國家定價標(biāo)準(zhǔn)核算。
 

　　按保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定和運(yùn)輸合同中規(guī)定的合理損失，不屬于保險責(zé)任的應(yīng)在實(shí)際損失中剔除。
 

　　根據(jù)保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由承運(yùn)人或其他第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失，被保險人應(yīng)當(dāng)向第三者索賠。如一時未能向第三者取得賠償?shù)模槐ｋU人可提出要求由保險人依據(jù)保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定先給予補(bǔ)償。但被保險人應(yīng)填‘權(quán)益轉(zhuǎn)讓書’，把追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人共同向責(zé)任者追償。
 

　　自保險貨物卸離運(yùn)輸工具180天內(nèi)，被保險人不申報(bào)或不提供必要單證、文件，即作為自愿放棄索賠權(quán)益。
 

　　保險人和被保險人若發(fā)生爭議時，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，友好協(xié)商解決。如不能達(dá)成協(xié)議時，可由雙方中的一方提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院處理。
 

　　時效快件超時送達(dá)賠償
 

　　時效快件因我方原因造成超時送達(dá)的，應(yīng)由我方退還客戶該票快遞貨件運(yùn)費(fèi)。但不承擔(dān)任何連帶責(zé)任，不賠償其它間接經(jīng)濟(jì)損失。
 

　　由于4.2中的原因，造成限時快件超時送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)不退，不承擔(dān)其它任何連帶責(zé)任，不賠償其它經(jīng)濟(jì)損失。
 

　　雖時效快件超時送達(dá)，但經(jīng)事前向客戶作出說明取得理解，客戶不提出退還運(yùn)費(fèi)者，可免予退費(fèi)。
 

　　文件類時效快件的滅失賠償
 

　　對48小時快件，除退回該票運(yùn)費(fèi)外，一次性賠償最高不超過200元人民幣。
 

　　12、24或36小時快件，除退回該票運(yùn)費(fèi)外，一次性賠償最高不超過500元人民幣。
 

　　不承擔(dān)其它任何連帶責(zé)任，不賠償其它間接經(jīng)濟(jì)損失。